Termini di utilizzo e condizioni del servizio

1. Identità del gestore e contatti

Il servizio RoomUpItalia è gestito da:

• Denominazione: [[DENOMINAZIONE_GESTORE]]
• Forma giuridica: [[FORMA_GIURIDICA]]
• Sede legale: [[SEDE_LEGALE]]
• Codice fiscale e/o partita IVA: [[CODICE_FISCALE_PIVA]]
• REA, se applicabile: [[REA_OPZIONALE]]
• Email: [[EMAIL_CONTATTO]]
• PEC: [[PEC]]
• Telefono: [[TELEFONO]]

I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito, delle applicazioni e delle funzionalità RoomUpItalia.

2. Definizioni

• “Piattaforma”: il sito e i servizi RoomUpItalia.
• “Gestore”: il soggetto indicato al punto 1.
• “Utente”: qualsiasi persona che visita o utilizza la Piattaforma.
• “Persona in cerca di alloggio”: l’utente che consulta annunci o invia richieste.
• “Offerente”: proprietario, locatore, sublocatore, delegato, agenzia o professionista che pubblica o gestisce un annuncio.
• “Annuncio”: contenuto relativo a un immobile, una camera o un posto letto.
• “Contenuto”: testo, fotografia, documento, messaggio, recensione o altra informazione caricata dall’utente.
• “Verifica”: controllo limitato svolto dalla Piattaforma su uno specifico dato o documento.

3. Accettazione e disponibilità dei Termini

La registrazione o l’utilizzo delle funzioni riservate richiede l’accettazione dei presenti Termini e la presa visione dell’Informativa privacy.

L’utente deve leggere i documenti prima di accettarli. La versione accettata viene registrata e resta consultabile nello storico.

Chi non accetta i Termini non deve registrarsi né utilizzare le funzioni riservate.

4. Requisiti di età e capacità

La registrazione è consentita esclusivamente a persone che hanno compiuto 18 anni e possiedono la capacità di concludere validamente contratti.

Registrandosi, l’utente dichiara di rispettare tali requisiti e di utilizzare la Piattaforma per finalità lecite.

Chi agisce per conto di un’altra persona, società o organizzazione dichiara di disporre dei poteri necessari.

5. Natura del servizio

RoomUpItalia mette a disposizione strumenti digitali per:

• pubblicare e cercare annunci relativi ad alloggi, camere e posti letto;
• organizzare immobili con più camere e annunci separati;
• salvare preferiti e confrontare offerte;
• inviare e ricevere richieste e candidature;
• comunicare tra utenti;
• gestire verifiche, segnalazioni, supporto e storico degli affitti verificati;
• confrontare, in modo indicativo, annunci simili nella stessa zona.

La Piattaforma favorisce il contatto tra utenti ma non è parte del contratto di locazione o sublocazione concluso tra loro.

Salvo diversa indicazione espressa per uno specifico servizio, RoomUpItalia:

• non agisce come agenzia immobiliare o mediatore per conto delle parti;
• non rappresenta proprietari, offerenti o persone in cerca di alloggio;
• non negozia canone, deposito o condizioni contrattuali;
• non redige né approva il contratto di locazione;
• non incassa canoni, depositi o altri pagamenti tra utenti;
• non presta consulenza legale, fiscale, tecnica o immobiliare.

La qualificazione giuridica concreta del servizio dipende dalle attività effettivamente svolte. Se in futuro saranno introdotti servizi di mediazione, pagamento o consulenza, saranno applicate condizioni specifiche e saranno aggiornati i presenti Termini.

6. Registrazione e sicurezza dell’account

L’utente deve fornire dati veritieri, aggiornati e corrispondenti ai documenti quando richiesto.

È vietato:

• creare account con identità falsa o appartenente a terzi;
• utilizzare più account per eludere sospensioni, limiti o verifiche;
• condividere credenziali o codici OTP;
• consentire a persone non autorizzate di utilizzare l’account;
• utilizzare email o numeri di telefono di cui non si ha legittima disponibilità.

L’utente è responsabile della custodia delle credenziali e deve segnalare immediatamente accessi sospetti.

Nome e cognome possono essere modificati soltanto tramite la procedura di verifica prevista dalla Piattaforma.

7. Ruolo scelto e uso corretto delle funzioni

La Piattaforma distingue almeno tra chi cerca e chi offre un alloggio. L’utente deve scegliere il ruolo coerente con l’attività svolta.

L’Offerente deve dichiarare se agisce come privato, professionista, agenzia o delegato quando la Piattaforma lo richiede. Chi agisce nell’ambito di un’attività professionale deve rispettare gli obblighi informativi, fiscali e di tutela del consumatore applicabili.

8. Obblighi dell’Offerente

L’Offerente garantisce di avere il diritto di pubblicare l’annuncio e di offrire l’alloggio. In particolare deve essere proprietario, titolare di altro diritto idoneo o disporre di una delega o autorizzazione valida.

In caso di sublocazione, l’Offerente deve verificare che la sublocazione sia consentita dalla legge, dal contratto principale e dalle eventuali autorizzazioni richieste.

L’Offerente deve:

• fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;
• indicare chiaramente canone, deposito, spese, utenze e condizioni principali;
• utilizzare fotografie autentiche e pertinenti;
• non nascondere difetti o condizioni rilevanti;
• aggiornare o rimuovere gli annunci non più disponibili;
• rispettare norme urbanistiche, abitative, di sicurezza, fiscali e di registrazione dei contratti;
• rispettare le norme contro discriminazioni e molestie;
• non richiedere pagamenti ingannevoli o anticipi sproporzionati;
• conservare la documentazione che dimostra il diritto di offrire l’immobile e fornirla alla Piattaforma quando necessario.

9. Obblighi della persona in cerca di alloggio

La persona in cerca di alloggio deve:

• fornire informazioni veritiere nelle richieste;
• utilizzare i dati dell’Offerente soltanto per valutare l’alloggio e concludere il rapporto;
• mantenere un comportamento rispettoso;
• verificare identità, immobile, autorizzazioni e contratto prima di effettuare pagamenti;
• non inviare documenti o dati non necessari attraverso messaggi non protetti;
• segnalare richieste di denaro sospette, annunci falsi o comportamenti illeciti.

10. Annunci, fotografie e informazioni pubblicate

L’utente conserva i diritti sui propri Contenuti e concede al Gestore, per la durata della pubblicazione e per le finalità del servizio, una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile con la cancellazione nei limiti tecnicamente possibili, per ospitare, riprodurre, adattare al formato, mostrare e distribuire i Contenuti attraverso la Piattaforma.

L’utente dichiara di avere tutti i diritti e le autorizzazioni necessari sui Contenuti, incluse fotografie che ritraggono persone, marchi o opere di terzi.

È vietato pubblicare:

• contenuti falsi, ingannevoli o non pertinenti;
• annunci duplicati creati per manipolare la visibilità;
• fotografie prelevate senza autorizzazione;
• dati personali di terzi non necessari;
• contenuti discriminatori, offensivi, minacciosi o molesti;
• materiale illecito o che viola diritti di proprietà intellettuale;
• link, codici o file dannosi;
• offerte prive di autorizzazione o finalizzate a truffe;
• richieste di pagamento per visite o attività ingannevoli;
• contenuti che violano norme fiscali, abitative, di pubblica sicurezza o i presenti Termini.

11. Verifiche, badge e punteggi

La Piattaforma può verificare email, telefono, identità, documenti, rapporto con l’immobile, contenuti dell’annuncio e affitti conclusi.

Un badge indica soltanto che uno specifico controllo è stato completato secondo la procedura disponibile al momento. Non garantisce:

• autenticità assoluta di una persona o di un documento;
• proprietà o disponibilità giuridica dell’immobile oltre il controllo effettuato;
• solvibilità, affidabilità futura o assenza di precedenti;
• qualità, sicurezza o conformità dell’alloggio;
• validità del contratto;
• assenza di truffe o controversie.

Il badge “Affitti verificati” indica il numero di rapporti per i quali l’amministrazione ha ricevuto elementi ritenuti sufficienti. Non equivale a una certificazione legale del contratto o della condotta delle parti.

L’utente deve svolgere verifiche autonome prima di concludere accordi o pagamenti.

12. Prezzi e confronto del mercato

Prezzi, fasce e valori mediani mostrati dalla Piattaforma sono calcolati sugli annunci disponibili e hanno finalità esclusivamente informative.

Il confronto può considerare zona, tipologia dell’alloggio, tipo di camera e altre caratteristiche. Non costituisce stima immobiliare, perizia, raccomandazione di prezzo o garanzia sul valore di mercato.

L’Offerente resta l’unico responsabile del prezzo indicato e del rispetto della normativa applicabile.

13. Ordinamento e visibilità degli annunci

Gli annunci possono essere ordinati o filtrati in base a parametri quali:

• corrispondenza con la ricerca;
• località e distanza;
• disponibilità;
• data di pubblicazione o aggiornamento;
• completezza delle informazioni;
• verifiche e affidabilità del profilo o dell’annuncio;
• prezzo e caratteristiche selezionate dall’utente;
• qualità tecnica e conformità ai Termini.

Alla data della presente versione, eventuali posizionamenti sponsorizzati devono essere chiaramente identificati. Se saranno introdotti criteri ulteriori o servizi promozionali, le relative informazioni saranno aggiornate.

14. Richieste, messaggi e conclusione del contratto

L’invio di una richiesta non comporta accettazione, prenotazione o conclusione automatica di un contratto.

Accettazione, rifiuto, appuntamenti e stati mostrati nella Piattaforma hanno finalità organizzative. Il contratto nasce soltanto quando le parti raggiungono un accordo valido secondo la legge applicabile.

Le parti sono responsabili di:

• verificare identità e poteri reciproci;
• concordare condizioni complete;
• utilizzare un contratto adeguato;
• effettuare registrazioni e comunicazioni obbligatorie;
• gestire pagamenti, imposte, depositi e restituzioni;
• adempiere agli obblighi relativi all’immobile e alla convivenza.

15. Prevenzione delle truffe e pagamenti

RoomUpItalia raccomanda di non inviare denaro prima di aver verificato identità, disponibilità dell’immobile, autorizzazioni e contratto.

È vietato usare la Piattaforma per:

• richiedere denaro per consentire una visita in modo ingannevole;
• ottenere depositi per immobili inesistenti o non disponibili;
• inviare documenti falsi;
• impersonare proprietari, inquilini o professionisti;
• chiedere credenziali, codici OTP o dati completi di carte di pagamento;
• spostare immediatamente la conversazione fuori piattaforma per eludere controlli.

Le segnalazioni devono essere inviate senza ritardo tramite il Centro assistenza o a [[EMAIL_SEGNALAZIONI_LEGALI]].

16. Moderazione, restrizioni e contenuti illeciti

Il Gestore può svolgere controlli manuali e utilizzare regole tecniche per individuare spam, duplicazioni, malware, schemi anomali e possibili violazioni.

In caso di violazione della legge o dei Termini, il Gestore può:

• limitare la visibilità di un contenuto;
• rifiutare o sospendere un annuncio;
• rimuovere contenuti;
• limitare messaggi o funzionalità;
• sospendere o chiudere l’account;
• conservare evidenze e informare le autorità quando richiesto.

Le misure sono adottate in modo proporzionato, tenendo conto di gravità, frequenza, effetti, intenzionalità e rischio per gli utenti.

Quando richiesto dalla normativa e salvo impedimenti legali o di sicurezza, l’utente riceve una motivazione della decisione.

17. Segnalazione di contenuti illeciti

Qualsiasi persona può segnalare un contenuto ritenuto illecito tramite [[URL_O_EMAIL_SEGNALAZIONI_DSA]].

La segnalazione deve indicare, per quanto possibile:

• URL o identificativo preciso del contenuto;
• motivo per cui il contenuto sarebbe illecito;
• elementi e documenti utili alla valutazione;
• nome e contatto del segnalante, salvo casi in cui la legge consenta l’anonimato;
• dichiarazione di buona fede sull’accuratezza della segnalazione.

Le segnalazioni sono esaminate in modo tempestivo, diligente, non arbitrario e obiettivo. L’invio di segnalazioni manifestamente infondate o abusive può comportare limitazioni.

18. Contestazione delle decisioni di moderazione

L’utente può contestare una decisione di moderazione tramite il Centro assistenza entro sei mesi dalla comunicazione, salvo termine diverso imposto dalla legge.

Il reclamo sarà riesaminato da personale adeguatamente autorizzato. Quando applicabile, l’utente può inoltre rivolgersi a un organismo certificato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065.

19. Servizi gratuiti e futuri servizi a pagamento

Le funzioni base sono gratuite salvo indicazione diversa chiaramente mostrata prima dell’acquisto.

Prima di attivare un servizio a pagamento, il Gestore fornirà prezzo totale, durata, rinnovo, modalità di pagamento, caratteristiche, condizioni di recesso e ogni informazione precontrattuale prevista dalla legge.

Le condizioni economiche di eventuali servizi premium o professionali integrano i presenti Termini.

20. Recesso dai servizi a pagamento

Quando l’utente è un consumatore e acquista a distanza un servizio a pagamento, si applica il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dal Codice del consumo, salvo eccezioni legali e richiesta espressa di esecuzione anticipata.

Alla data della presente versione la Piattaforma non gestisce direttamente pagamenti di canoni o depositi tra utenti.

21. Proprietà intellettuale della Piattaforma

Software, marchi, loghi, grafica, testi editoriali, database e componenti della Piattaforma appartengono al Gestore o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile.

È vietato copiare, estrarre sistematicamente, rivendere, decompilare, aggirare misure tecniche o utilizzare dati e contenuti della Piattaforma per addestrare sistemi, creare servizi concorrenti o effettuare scraping non autorizzato, salvo diritti inderogabili previsti dalla legge.

22. Disponibilità e modifiche tecniche

Il Gestore cerca di mantenere il servizio sicuro e disponibile, ma non garantisce assenza di interruzioni, errori o vulnerabilità.

La Piattaforma può essere modificata, sospesa o aggiornata per manutenzione, sicurezza, obblighi normativi o evoluzione del servizio. Le funzioni essenziali non saranno eliminate in modo arbitrario durante eventuali servizi a pagamento già acquistati.

23. Responsabilità del Gestore

Il Gestore risponde nei limiti previsti dalla legge per i servizi direttamente forniti.

Il Gestore non controlla preventivamente ogni contenuto e non è responsabile degli accordi conclusi tra utenti, della qualità dell’immobile, della condotta delle parti, della solvibilità, dei pagamenti o dell’adempimento del contratto, salvo responsabilità inderogabili o conoscenza effettiva di contenuti illeciti senza tempestivo intervento quando dovuto.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, inclusi dolo, colpa grave, danni alla persona e diritti inderogabili del consumatore.

L’utente è responsabile dei danni causati da violazioni dei Termini, della legge o dei diritti di terzi.

24. Sospensione, chiusura e cancellazione dell’account

L’utente può chiedere la chiusura dell’account attraverso le funzioni disponibili o il Centro assistenza.

Il Gestore può sospendere o chiudere l’account in caso di:

• violazioni gravi o ripetute;
• rischio concreto di frode o sicurezza;
• dati falsi o verifiche alterate;
• uso illecito del servizio;
• obbligo imposto da un’autorità;
• inattività prolungata, previa informazione quando ragionevole.

Salvo urgenza, obbligo legale o rischio per altri utenti, il Gestore comunica la misura e consente di presentare osservazioni.

La chiusura non elimina i dati che devono essere conservati per obblighi legali, sicurezza o difesa dei diritti, secondo l’Informativa privacy.

25. Modifiche dei Termini

Il Gestore può aggiornare i Termini per modifiche normative, tecniche, organizzative o commerciali.

Le modifiche significative sono comunicate agli utenti con un preavviso ragionevole, salvo urgenza legale o di sicurezza. Quando necessario, sarà richiesta una nuova accettazione.

Le versioni precedenti restano consultabili nello storico.

26. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese di residenza abituale.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge.

Per le controversie con utenti professionali è competente in via esclusiva il Foro di [[TRIBUNALE_SEDE_GESTORE]], salvo diversa disposizione inderogabile.

27. Reclami e risoluzione extragiudiziale

Prima di avviare una controversia, l’utente può inviare un reclamo tramite il Centro assistenza o a [[EMAIL_RECLAMI]].

Il Gestore risponde secondo i tempi compatibili con la complessità del caso.

Il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti dalla normativa applicabile. La piattaforma europea ODR non è più operativa dal 20 luglio 2025 e non viene indicata come canale di reclamo.

28. Nullità parziale e mancata rinuncia

L’eventuale invalidità di una clausola non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

29. Contatti

• Assistenza: [[EMAIL_ASSISTENZA]] oppure Centro assistenza RoomUpItalia
• Segnalazioni di contenuti illeciti: [[EMAIL_SEGNALAZIONI_LEGALI]]
• Comunicazioni legali: [[PEC]]
• Indirizzo postale: [[SEDE_LEGALE]]